Este es un curso de Aprende Emprendedor de Entel Empresas diseñado para ayudarte a entender la experiencia del cliente desde un enfoque más humano, estratégico y comercial.

En este curso en vivo y gratuito descubrirás:

1.Cómo pasar de procesos eficientes a construir vínculos reales con tus clientes.

2.La diferencia entre una experiencia tradicional y una basada en cercanía.

3.Cómo leer a tus clientes en tiempo real y entender sus necesidades explícitas e implícitas.

4.Cuáles son los momentos clave del recorrido del cliente y cómo diseñarlos intencionalmente.

5. El poder de las microinteracciones y los pequeños detalles en la experiencia diaria.

6. Cómo tu equipo puede convertirse en protagonista de la experiencia del cliente.

7. De qué manera la cercanía impacta directamente en la venta, fidelización y diferenciación.

Además, conocerás casos reales del comercio latinoamericano, errores frecuentes en la atención y acciones concretas para implementar mejoras desde el primer día.

Aprende a convertir cada punto de contacto en una oportunidad para generar valor, fidelización y crecimiento para tu negocio.